Яка роль менеджерів у культурі справедливості?

Керівники встановлюють чіткі очікування, спокійно реагують на погані новини та забезпечують незалежне та експертне дослідження звітів. Вони спочатку запитують, що сталося і які обставини зіграли роль, перш ніж робити висновки про людей. Вони також звільняють час, людей і бюджет для заходів із покращення та забезпечують відгук про те, що було зроблено за допомогою звітів.

Їхні власні дії також повинні бути перевірені. Якщо розглядаються лише керівники, а вибір щодо робочого навантаження, ресурсів чи нечітких цілей залишається поза увагою, культура несправедлива. У [Посібнику AHRQ із системного розслідування інцидентів] (https://www.ahrq.gov/patient-safety/settings/hospital/candor/modules/guide4.html) наголошується як на підтримці керівництва, так і на встановленні фактів, а не на пошуку звинувачень.