Як повідомити про людську помилку без непотрібних звинувачень?

Спочатку опишіть, що очевидно сталося, коли, в якому обсязі та з якими наслідками. Потім запишіть відповідні обставини, такі як доступна інформація, інструкції, робоче навантаження, права доступу та технічна безпека. Поясніть, що таке факт, твердження та непідтверджене припущення.

Використовуйте ім’я лише тоді, коли ідентифікація є необхідною та пропорційною. Такі формулювання, як «обліковий запис зміг виконати дію», часто є більш інформативними, ніж «співробітник X спричинив інцидент». У відповідних випадках дайте учасникам можливість виправити фактичні неточності або відсутній контекст.