Qual é o papel dos gestores em uma Cultura Justa?

Os gestores estabelecem expectativas claras, respondem com calma às más notícias e garantem que as denúncias são investigadas de forma independente e especializada. Eles primeiro perguntam o que aconteceu e quais circunstâncias desempenharam um papel antes de tirar conclusões sobre as pessoas. Eles também liberam tempo, pessoas e orçamento para medidas de melhoria e fornecem feedback sobre o que foi feito por meio de relatórios.

As suas próprias ações também devem poder ser examinadas. Se apenas os funcionários executivos forem abordados e as escolhas sobre carga de trabalho, recursos ou objetivos pouco claros permanecerem fora de questão, a cultura não será justa. O Guia AHRQ para Investigação de Incidentes Baseada em Sistemas enfatiza tanto o apoio da liderança quanto a apuração de fatos, em vez da apuração de culpas.