Jaka jest rola menedżerów w Just Culture?

Menedżerowie stawiają jasne oczekiwania, spokojnie reagują na złe wieści i dbają o to, aby zgłoszenia były rozpatrywane w sposób niezależny i fachowy. Najpierw pytają, co się stało i jakie okoliczności odegrały rolę, zanim wyciągną wnioski na temat ludzi. Zwalniają także czas, ludzi i budżet na działania usprawniające oraz przekazują informacje zwrotne na temat tego, co zostało zrobione w oparciu o raporty.

Należy także umożliwić zbadanie ich własnych działań. Jeśli uwaga dotyczy wyłącznie pracowników kadry kierowniczej, a wybory dotyczące obciążenia pracą, zasobów lub niejasnych celów pozostają poza obrazem, oznacza to, że kultura pracy nie jest sprawiedliwa. Przewodnik AHRQ po systemowym dochodzeniu w sprawie incydentów kładzie nacisk zarówno na wsparcie kierownictwa, jak i ustalanie faktów, a nie na szukanie winy.