Welke gedragingen horen bij een Just Culture?

Van medewerkers past dat zij fouten, risico’s en bijna-incidenten tijdig melden, onzekerheid uitspreken, aan onderzoek meewerken en relevante kennis delen. Van leidinggevenden past dat zij luisteren zonder voorbarig oordeel, melders beschermen, feiten en context onderzoeken en terugkoppelen wat met een melding gebeurt.

De organisatie hoort structurele oorzaken te herstellen, vergelijkbare gevallen gelijk te behandelen en vooraf duidelijk te maken welk gedrag onaanvaardbaar is. Verbergen, vergelden, alleen op de uitkomst afrekenen of bekende risico’s laten voortbestaan passen niet bij een Just Culture.