Wat is de rol van leidinggevenden in een Just Culture?

Leidinggevenden stellen duidelijke verwachtingen, reageren rustig op slecht nieuws en zorgen dat meldingen onafhankelijk en deskundig worden onderzocht. Zij vragen eerst wat er is gebeurd en welke omstandigheden meespeelden, voordat zij conclusies over personen trekken. Ook maken zij tijd, mensen en budget vrij voor verbetermaatregelen en koppelen zij terug wat met meldingen is gedaan.

Hun eigen handelen moet eveneens onderzocht kunnen worden. Als alleen uitvoerende medewerkers worden aangesproken en keuzes over werkdruk, middelen of onduidelijke doelen buiten beeld blijven, is de cultuur niet rechtvaardig. De AHRQ-gids voor systeemgericht incidentonderzoek benadrukt zowel leiderschapssteun als feitenonderzoek in plaats van schuldonderzoek.