Hoe rapporteer je een menselijke fout zonder onnodig te beschuldigen?

Beschrijf bewijs, omstandigheden en gevolgen voordat je een oordeel over personen geeft.

Beschrijf eerst wat aantoonbaar gebeurde, wanneer, binnen welke scope en met welk gevolg. Noteer daarna relevante omstandigheden, zoals beschikbare informatie, instructies, werkdruk, toegangsrechten en technische beveiliging. Maak duidelijk wat feit, verklaring en nog onbevestigde aanname is.

Gebruik een naam alleen wanneer identificatie noodzakelijk en proportioneel is. Formuleringen als ‘een account kon de handeling uitvoeren’ zijn vaak informatiever dan ‘medewerker X veroorzaakte het incident’. Geef betrokkenen waar passend gelegenheid om feitelijke onjuistheden of ontbrekende context aan te vullen.