Quali comportamenti fanno parte di una cultura giusta?

I dipendenti sono tenuti a segnalare tempestivamente errori, rischi e quasi incidenti, a esprimere incertezze, a collaborare nella ricerca e a condividere le conoscenze rilevanti. Ci si aspetta che i manager ascoltino senza giudizi prematuri, proteggano i giornalisti, indaghino sui fatti e sul contesto e forniscano feedback su ciò che accade a una segnalazione.

L’organizzazione dovrebbe riparare le cause strutturali, trattare allo stesso modo casi comparabili e chiarire in anticipo quali comportamenti sono inaccettabili. Nascondere, vendicarsi, giudicare solo il risultato o permettere che i rischi noti continuino non rientrano in una cultura giusta.