Quali errori minano una cultura giusta?

Gli errori comuni includono: equiparare la Cultura Giusta al non parlare mai, stabilire dei limiti solo dopo un incidente, confondere la gravità del risultato con la colpevolezza del comportamento, esaminare solo l’ultima azione umana e trattare casi simili in modo diverso. Anche la grande diffusione di nomi, la fuga di informazioni e un manager che è allo stesso tempo direttamente coinvolto, ricercatore e decisore danneggiano la fiducia.

Un’altra trappola è chiedere segnalazioni ma non fornire feedback o miglioramenti. Il reporter si assume quindi il rischio mentre l’organizzazione non mantiene la promessa di apprendimento. Il rimedio è verificabile: ruoli chiari, protezione delle informazioni, feedback tempestivo, azioni di miglioramento visibili e test periodici di coerenza.