Qual è il ruolo dei manager in una cultura giusta?

I manager stabiliscono aspettative chiare, rispondono con calma alle cattive notizie e garantiscono che le segnalazioni siano indagate in modo indipendente e competente. Prima chiedono cosa è successo e quali circostanze hanno avuto un ruolo prima di trarre conclusioni sulle persone. Inoltre, liberano tempo, persone e budget per misure di miglioramento e forniscono feedback su ciò che è stato fatto con i report.

Anche le loro stesse azioni devono poter essere esaminate. Se ci si rivolge solo ai dipendenti esecutivi e le scelte relative al carico di lavoro, alle risorse o agli obiettivi poco chiari rimangono fuori dal quadro, la cultura non è giusta. La Guida AHRQ alle indagini sugli incidenti basate sul sistema enfatizza sia il supporto della leadership che l’individuazione dei fatti piuttosto che l’individuazione delle colpe.