Come fai a sapere se una cultura giusta funziona?

Osserva la qualità e la distribuzione dei report, il tempo necessario per ottenere il feedback, la percentuale di misure di miglioramento completate, la ricorrenza di eventi simili e l’equità percepita della ricerca. I dipendenti devono sapere quali sono i confini e avere fiducia che casi simili verranno trattati in modo simile.

Un numero crescente di segnalazioni può inizialmente essere un buon segno: informazioni prima nascoste diventano visibili. Il semplice conteggio delle segnalazioni non è quindi sufficiente. Controlla anche se l’organizzazione impara da ciò, supporta i giornalisti, affronta le cause strutturali e motiva le decisioni in modo imitabile.