Come si segnala un errore umano senza muovere accuse inutili?

Descrivi innanzitutto cosa è accaduto in modo dimostrabile, quando, in quale ambito e con quali conseguenze. Quindi registrare le circostanze rilevanti, come le informazioni disponibili, le istruzioni, il carico di lavoro, i diritti di accesso e la sicurezza tecnica. Chiarire quali sono i fatti, le affermazioni e le supposizioni non confermate.

Utilizzare un nome solo quando l’identificazione è necessaria e proporzionata. Espressioni come “un account è stato in grado di eseguire l’azione” sono spesso più informative di “il dipendente X ha causato l’incidente”. Se opportuno, dare alle persone coinvolte l’opportunità di correggere le inesattezze fattuali o il contesto mancante.