Quel est le rôle des managers dans une culture juste ?

Les managers définissent des attentes claires, réagissent calmement aux mauvaises nouvelles et veillent à ce que les signalements fassent l’objet d’une enquête indépendante et experte. Ils demandent d’abord ce qui s’est passé et quelles circonstances ont joué un rôle avant de tirer des conclusions sur les personnes. Ils libèrent également du temps, des personnes et du budget pour des mesures d’amélioration et fournissent des commentaires sur ce qui a été fait avec les rapports.

Leurs propres actions doivent également pouvoir faire l’objet d’une enquête. Si seuls les cadres sont concernés et que les choix concernant la charge de travail, les ressources ou les objectifs flous restent hors de propos, la culture n’est pas juste. Le [Guide de l’AHRQ sur les enquêtes sur les incidents basés sur le système] (https://www.ahrq.gov/patient-safety/settings/hospital/candor/modules/guide4.html) met l’accent à la fois sur le soutien des dirigeants et sur la recherche des faits plutôt que sur la recherche des reproches.