Valeur fondamentale : une culture juste
Une culture juste signifie que les erreurs sont des opportunités d’apprendre et non des raisons automatiques de punir. Il ne s’agit pas ici d’un plaidoyer en faveur d’une politique non contraignante. C’est en fait une manière de mieux organiser la responsabilité. Une organisation qui recherche uniquement les coupables apprend moins qu’une organisation qui enquête sur les raisons pour lesquelles une erreur a pu se produire.
C’est crucial en matière de sécurité numérique. Les incidents résultent rarement d’une action d’une seule personne. La pression du travail, des procédures peu claires, un outillage inadéquat, une formation manquante, une dépendance envers les fournisseurs ou une mauvaise conception jouent souvent un rôle. Si l’analyse s’arrête au dernier clic d’un collaborateur, les véritables causes demeurent.
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