¿Cuál es el papel de los directivos en una cultura justa?

Los gerentes establecen expectativas claras, responden con calma a las malas noticias y se aseguran de que los informes se investiguen de forma independiente y experta. Primero preguntan qué sucedió y qué circunstancias influyeron antes de sacar conclusiones sobre las personas. También liberan tiempo, personal y presupuesto para medidas de mejora y brindan retroalimentación sobre lo que se ha hecho con los informes.

También deben poder investigarse sus propias acciones. Si sólo se aborda a los empleados ejecutivos y las opciones sobre la carga de trabajo, los recursos o las metas poco claras quedan fuera de escena, la cultura no es justa. La Guía AHRQ para la investigación de incidentes basada en sistemas enfatiza tanto el apoyo del liderazgo como la investigación de hechos en lugar de la búsqueda de culpas.