Welche Rolle spielen Manager in einer Just Culture?

Führungskräfte setzen klare Erwartungen, reagieren gelassen auf schlechte Nachrichten und sorgen dafür, dass Meldungen unabhängig und fachkundig untersucht werden. Sie fragen zunächst, was passiert ist und welche Umstände eine Rolle gespielt haben, bevor sie Rückschlüsse auf die Personen ziehen. Sie setzen außerdem Zeit, Personal und Budget für Verbesserungsmaßnahmen frei und geben mit Berichten Feedback zu den durchgeführten Maßnahmen.

Auch das eigene Handeln muss aufklärbar sein. Wenn nur Führungskräfte angesprochen werden und Entscheidungen über Arbeitsbelastung, Ressourcen oder unklare Ziele außen vor bleiben, ist die Kultur nicht fair. Der [AHRQ-Leitfaden zur systembasierten Untersuchung von Vorfällen] (https://www.ahrq.gov/patient-safety/settings/hospital/candor/modules/guide4.html) betont sowohl die Unterstützung der Führung als auch die Ermittlung von Fakten und nicht die Suche nach Schuldzuweisungen.